Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Última atualização: 2 de outubro de 2026
A LAGUNELLE, operada por Grumari Comércio de Roupas LTDA, estabelece esta Política de Frete e Entrega para informar de maneira clara as condições aplicáveis aos pedidos realizados por meio do site lagunelle.com.
Esta política observa a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
1. ÁREA DE ENTREGA
Atualmente, a LAGUNELLE realiza entregas exclusivamente em território brasileiro, para endereços atendidos pelos operadores logísticos utilizados em nossa operação.
Não realizamos entregas internacionais neste momento.
2. FRETE GRÁTIS
A LAGUNELLE oferece frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra, para os pedidos elegíveis realizados pelo site.
O valor correspondente ao frete será apresentado como R$ 0,00 / Frete Grátis durante o checkout.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega informado pela LAGUNELLE é de:
7 a 15 dias úteis.
O prazo de entrega aplicável ao pedido será apresentado ao consumidor durante o processo de compra.
A contagem do prazo considera dias úteis, não sendo contabilizados sábados, domingos e feriados, salvo quando o operador logístico realizar movimentações ou entregas nesses dias.
4. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento e a conclusão das verificações de segurança aplicáveis à transação.
O pedido poderá passar por etapas de confirmação, preparação, separação, embalagem e despacho antes de ser entregue ao operador logístico.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
O prazo de processamento integra a operação necessária para preparação e expedição do pedido, observando-se sempre o prazo de entrega informado ao consumidor no momento da compra.
5. RASTREAMENTO
Os pedidos enviados pela LAGUNELLE possuem acompanhamento logístico de acordo com o método de transporte utilizado.
Após o despacho, o cliente poderá receber o código ou as informações necessárias para acompanhar o pedido.
As atualizações de rastreamento dependem dos operadores logísticos envolvidos e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem ou movimentação da encomenda.
O histórico de rastreamento poderá apresentar diferentes etapas logísticas até a conclusão da entrega.
6. ENTREGA DO PEDIDO
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
O pedido poderá ser entregue ao próprio destinatário ou, conforme os procedimentos do operador responsável pela entrega, a pessoa autorizada ou presente no endereço indicado.
O cliente deverá acompanhar as informações de rastreamento e manter os dados de contato fornecidos no pedido atualizados.
7. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente é responsável por informar corretamente:
- nome do destinatário;
- endereço;
- número;
- complemento, quando aplicável;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- telefone e demais informações necessárias à entrega.
Recomendamos conferir cuidadosamente essas informações antes de concluir o pedido.
Caso seja identificado algum erro após a compra, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail lagunelle@outlook.com.
A LAGUNELLE fará esforços razoáveis para solicitar a correção enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado.
Após o início do processamento logístico, não é possível garantir a alteração do endereço de entrega.
8. TENTATIVAS DE ENTREGA
Os procedimentos e a quantidade de tentativas de entrega poderão variar conforme o operador logístico responsável pela etapa correspondente.
Caso haja tentativa de entrega sem sucesso, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e seguir as orientações apresentadas pelo operador responsável ou pela LAGUNELLE.
É responsabilidade do cliente fornecer endereço válido, completo e acessível para recebimento do pedido.
9. ATRASOS NA ENTREGA
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais poderão afetar a operação logística, incluindo:
- condições climáticas severas;
- períodos de grande volume de encomendas;
- paralisações;
- inspeções e procedimentos aduaneiros;
- indisponibilidade ou interrupção excepcional de rotas logísticas;
- eventos de força maior;
- outras ocorrências fora do controle razoável da LAGUNELLE.
A ocorrência de evento externo não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso o prazo de entrega informado no momento da compra seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail lagunelle@outlook.com para que a ocorrência seja analisada.
Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, as condições suficientemente precisas apresentadas na oferta vinculam o fornecedor.
10. PEDIDOS COM ATRASO OU SEM ATUALIZAÇÃO DE RASTREAMENTO
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado informado ou permaneça por período anormal sem atualização de rastreamento, o cliente deverá entrar em contato com a LAGUNELLE.
A empresa poderá abrir procedimento de investigação junto aos operadores logísticos responsáveis.
Durante a análise, poderão ser solicitados:
- número do pedido;
- nome do destinatário;
- código de rastreamento; e
- demais informações necessárias para localização da encomenda.
Confirmada ocorrência que impeça definitivamente a entrega, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
11. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Caso seja confirmado o extravio do pedido durante o transporte, a LAGUNELLE adotará a solução adequada conforme a legislação aplicável, podendo incluir, conforme o caso, novo envio ou restituição dos valores pagos.
O consumidor não será responsabilizado por extravio ocorrido durante o transporte antes da efetiva entrega do produto.
12. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGUES
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não o recebeu, recomendamos inicialmente:
- conferir o endereço informado no pedido;
- verificar portaria, recepção, caixa de correspondência e demais locais de recebimento;
- consultar moradores ou outras pessoas presentes no endereço;
- verificar eventuais informações adicionais apresentadas no rastreamento; e
- entrar em contato com a LAGUNELLE caso o pedido continue não localizado.
A LAGUNELLE poderá abrir uma investigação junto ao operador logístico responsável.
O status “entregue” no rastreamento será considerado elemento relevante para análise da ocorrência, mas eventual divergência devidamente comprovada pelo consumidor será analisada individualmente.
13. PEDIDOS ENVIADOS EM MAIS DE UM VOLUME
Em determinadas situações, produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.
Nesses casos, o cliente poderá receber:
- mais de um volume;
- entregas em datas diferentes; e
- mais de um código de rastreamento.
O envio separado não implicará cobrança adicional de frete quando a compra tiver sido realizada com frete grátis.
14. PROCEDIMENTOS ADUANEIROS E LOGÍSTICOS
Determinadas encomendas poderão passar por procedimentos logísticos e aduaneiros antes da entrega ao destinatário.
Esses procedimentos fazem parte do fluxo de transporte aplicável e poderão gerar atualizações específicas no rastreamento.
A LAGUNELLE acompanhará as ocorrências relacionadas aos pedidos e prestará suporte ao consumidor quando necessário.
Caso surja qualquer cobrança extraordinária diretamente relacionada à entrega que não tenha sido previamente informada ao consumidor no momento da compra, recomendamos que o cliente não efetue o pagamento antes de entrar em contato com a LAGUNELLE pelo e-mail lagunelle@outlook.com, para que a situação seja analisada.
15. DEVOLUÇÕES
Pedidos de devolução não deverão ser enviados por iniciativa própria para o endereço da LAGUNELLE ou para qualquer outro endereço.
O cliente deverá seguir exclusivamente as orientações fornecidas pelo atendimento.
As condições e procedimentos de devolução, direito de arrependimento e reembolso estão descritos na Política de Devoluções e Reembolsos disponível no site.
16. ATENDIMENTO
Para dúvidas relacionadas a envio, rastreamento, atraso ou entrega, entre em contato:
E-mail: lagunelle@outlook.com
Ao entrar em contato, recomendamos informar o nome completo e número do pedido para agilizar o atendimento.
17. IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR
LAGUNELLE
Operada por Grumari Comércio de Roupas LTDA
CNPJ: 54.406.668/0001-62
Endereço: Avenida Alfredo Balthazar da Silveira, 580, Loja 151 B, Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22790-710, Brasil
E-mail: lagunelle@outlook.com
Site: lagunelle.com
Esta Política de Frete e Entrega deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira e não limita quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.